Помощь с приложением Сөз

Связаться с нами

Напишите на [email protected]. Укажите версию приложения, модель устройства, версию операционной системы и шаги до возникновения проблемы. Скриншоты приветствуются, если на них нет личной информации.

Что проверить заранее

• Обновите Сөз и операционную систему до последней доступной версии.
• Закройте и снова откройте приложение. Если виджет устарел, один раз откройте Сөз и вернитесь на главный экран.
• Проверьте разрешения на уведомления, Фото и Айклауд в системных настройках, если соответствующая функция не работает.
• Не удаляйте приложение до обращения, если важно сохранить прогресс, который мог не синхронизироваться.

Покупки и Söz Pro

• Убедитесь, что App Store доступен и используется Apple Account, с которого сделана покупка или получен Семейный доступ.
• Если Pro-доступ пропал после переустановки или смены устройства, откройте экран Söz Pro и нажмите «Восстановить покупки».
• Управляйте действующей подпиской или отменяйте её в настройках Apple Account или подписок App Store. Оплату и возвраты обрабатывает Apple.
• Если проблема осталась, напишите на [email protected], укажите версию приложения, название продукта и примерную дату покупки. Не отправляйте чек с личными данными, пока поддержка отдельно не попросит его обезличенную копию.

Вопросы о данных

Для вопросов о конфиденциальности напишите на тот же адрес и укажите в теме «Конфиденциальность». В Сөз нет аккаунтов, поэтому добавляйте только минимально нужный контекст. Никогда не присылайте пароль от Эппл Айди, коды подтверждения или платёжные данные.